आर्ची मिशेलबिजनेस रिपोर्टर
गेटी इमेजेजकमरों के लिए भ्रामक न्यूनतम कीमतें बताने के लिए ब्रिटेन की चार सबसे बड़ी होटल और ट्रैवल फर्मों के विज्ञापनों पर प्रतिबंध लगा दिया गया है।
विज्ञापन मानक प्राधिकरण (एएसए) ने हिल्टन होटल समूह, ट्रैवेलॉज, बुकिंग.कॉम और एकोर के खिलाफ तथाकथित “से” कीमतों के उपयोग पर शिकायतों को सही ठहराया।
निगरानीकर्ता ने पाया कि वास्तव में प्रचारित मूल्य पर बुक करने के लिए बहुत कम संख्या में कमरे उपलब्ध हैं और निष्कर्ष निकाला कि विज्ञापनों में सौदों को बढ़ा-चढ़ाकर बताया गया है।
इसमें कहा गया है कि यह उन लोगों के लिए अनुचित है जो अच्छे सौदों की तलाश में हैं या जहां बुकिंग करनी है उसके बारे में सूचित विकल्प चुनना चाहते हैं।
एएसए संचालन प्रबंधक एमिली हेनवुड ने कहा: “विज्ञापित कीमतें वास्तव में उपलब्ध कीमतों से मेल खानी चाहिए। यदि दिखाए गए मूल्य पर वास्तव में केवल कुछ कमरे पेश किए जाते हैं, या यह केवल एक विशिष्ट तिथि पर लागू होता है, तो लोगों को गुमराह करने से बचने के लिए इस जानकारी को स्पष्ट किया जाना चाहिए।
“लोगों को विज्ञापनों में दिखाई देने वाली कीमतों पर भरोसा करने में सक्षम होना चाहिए और ये फैसले दिखाते हैं कि नियम तोड़ने पर हम कार्रवाई करेंगे।”
एएसए ने विज्ञापित होटल कीमतों की उपलब्धता की व्यापक जांच के हिस्से के रूप में भ्रामक विज्ञापनों की पहचान करने के लिए एआई का उपयोग किया।
पीए मीडियाहिल्टन होटल समूह को दो विज्ञापनों के लिए फटकार लगाई गई थी, एक में लिखा था “हैम्पटन बाय हिल्टन हैमिल्टन पार्क £68 से”, और दूसरा विज्ञापन न्यूकैसल में £59 से रुकता है।
एएसए ने हिल्टन से पूछा कि क्या वह दावों का समर्थन कर सकता है, होटल ने सबूत पेश किया कि विज्ञापन देखे जाने की तारीखों पर होटल में कमरे बुक किए जा सकते थे।
लेकिन एएसए ने निष्कर्ष निकाला कि हिल्टन ने विज्ञापित कमरों की उपलब्धता को बढ़ा-चढ़ाकर बताया था, जिससे संभावित ग्राहकों को गुमराह होने का खतरा था। इसने श्रृंखला को विज्ञापनों को दोबारा प्रकाशित न करने का आदेश दिया और हिल्टन को यह सुनिश्चित करने के लिए चेतावनी दी कि भविष्य में कोई भी कीमत का दावा “कमरों के एक महत्वपूर्ण अनुपात” के लिए उपलब्ध सौदों को प्रतिबिंबित करे।
ट्रैवेलॉज के दो विज्ञापनों पर प्रतिबंध लगा दिया गया था – एक नॉटिंघम रिवरसाइड में “£25 से” और दूसरा स्वानसी में “£21 से” कमरों की पेशकश करता था।
एएसए ने पाया कि विज्ञापित कीमतें केवल एक रात के प्रवास के लिए उपलब्ध थीं, भविष्य में ट्रैवेलॉज को चेतावनी दी गई कि वह यह सुनिश्चित करे कि सौदे “विभिन्न तिथियों में” उपलब्ध हों।
ट्रैवलॉज के प्रवक्ता ने कहा कि उसने मूल्य निर्धारण में स्पष्टता और पारदर्शिता की आवश्यकता को पहचाना है और यह सुनिश्चित करने के लिए Google के साथ काम कर रहा है कि उसके विज्ञापन स्पष्ट हों और एएसए के दिशानिर्देशों का अनुपालन करें। इसमें कहा गया कि प्रासंगिक विज्ञापन एएसए के फैसले से पहले हटा दिया गया था।
बुकिंग.कॉम और होटल समूह एक्कोर के खिलाफ भी इसी तरह के निष्कर्ष जारी किए गए थे, जबकि स्टेकेशन श्रृंखला बटलिन्स की ईमेल के माध्यम से प्रचारित बिक्री की समय सीमा को बदलने के लिए आलोचना की गई थी।
एक्कोर ने एएसए को बताया कि उसका मानना है कि उसके विज्ञापन सटीक थे क्योंकि उनके प्रकाशन के बाद के दिनों में कमरे मुख्य कीमतों पर या उससे कम पर उपलब्ध थे।
बुकिंग.कॉम ने वॉचडॉग को एक स्क्रीनशॉट भेजा जिसमें दिखाया गया कि उसके द्वारा विज्ञापित कीमतों पर सात बुकिंग की गई थीं।
एक प्रवक्ता ने बीबीसी को बताया कि बुकिंग.कॉम विज्ञापन दिखाए जाने के समय कीमत और उपलब्धता को सटीक रूप से प्रदर्शित करता है और एएसए के साथ “उनके किसी भी बकाया प्रश्न का समाधान करने के लिए” काम करेगा।
एएसए ने यह भी पाया कि बटलिन ने ग्राहकों को यह लिखकर अपने कोड का उल्लंघन किया था कि “बड़ी बटलिन की बिक्री चार दिनों में समाप्त होती है” और “समय समाप्त हो रहा है”।
बिक्री में भाग लेने की समय सीमा अंततः दो सप्ताह बढ़ा दी गई, जिसे वॉचडॉग ने उन लोगों के लिए अनुचित बताया, जिन पर प्रारंभिक समय सीमा से पहले ब्रेक बुक करने का दबाव डाला गया था।
इसने फर्म से यह सुनिश्चित करने का आग्रह किया कि भविष्य में होने वाले प्रमोशन उपभोक्ताओं के लिए उचित हों। बटलिन्स ने कहा कि बिक्री विंडो के विस्तार से किसी भी ग्राहक को नुकसान नहीं हुआ।
एएसए के निष्कर्ष मंगलवार को प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण के बाद आए हैं आठ कंपनियों की जांच शुरू की संभावित रूप से भ्रामक ऑनलाइन मूल्य दावों पर।