सामाजिक सुरक्षा आयुक्त मार्टिन ओ’मैली ने बुधवार को अमेरिकियों की सेवानिवृत्ति और विकलांगता लाभों को प्रशासित करने के लिए जिम्मेदार एजेंसी के प्रभारी के रूप में अपने लगभग एक वर्ष के कार्यकाल को सरकार और राजनीति में अपने करियर के “सबसे बड़े सम्मान” में से एक बताया।
राष्ट्रपति बिडेन द्वारा पिछली शरद ऋतु में – और दिसंबर में सीनेट द्वारा पुष्टि की गई – ग्राहक सेवा संकट के बीच एक एजेंसी को चालू करने के लिए, जो ज्यादातर दशकों की बजटीय उपेक्षा से उत्पन्न हुई थी, ओ’मैली ने तुरंत सिक्योरिटीस्टैट लागू किया, जो उनके दृष्टिकोण का नवीनतम पुनरावृत्ति है। राज्य और स्थानीय स्तर पर प्रदर्शन प्रबंधन के लिए, और एक नए EngageSSA वेब पोर्टल के माध्यम से प्रक्रिया में सुधार के लिए एजेंसी के कर्मचारियों से 16,000 से अधिक सुझाव मांगे।
इस महीने की शुरुआत में डोनाल्ड ट्रम्प के चुनाव के बाद, ओ’मैली ने घोषणा की कि वह इस्तीफा दे देंगे नवंबर के अंत में उनका पद और डेमोक्रेटिक नेशनल कमेटी की अध्यक्षता की मांग। शुक्रवार को उनका आखिरी दिन है.
ओ’मैली ने बताया सरकारी कार्यकारी बुधवार को कहा कि उन्हें एजेंसी के संकटग्रस्त कार्यबल पर “अत्यधिक गर्व” है, जो 50 साल के कम स्टाफ पर काम करने और इतिहास में सबसे अधिक लाभार्थियों को सेवा देने के बावजूद महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा में सुधार लाने में सक्षम था। एजेंसी के 1-800 नंबर पर औसत प्रतीक्षा समय पिछले नवंबर में 40 मिनट से अधिक से घटकर पिछले महीने 12.8 मिनट हो गया; आवेदन करने के दो सप्ताह के भीतर सेवानिवृत्ति, उत्तरजीवी या मेडिकेयर लाभ प्राप्त करने वाले लोगों का अनुपात चार साल के उच्चतम स्तर पर पहुंच गया; और विकलांगता सुनवाई प्राप्त करने में लगने वाला समय पिछले नवंबर के 368 दिनों से घटकर पिछले महीने 280 दिन हो गया है।
उन्होंने कहा, “मेरा हाई-एंड संदेश यह है: जो कोई भी कहता है कि संघीय सरकार काम नहीं कर सकती, वह गलत है।” “भारी बाधाओं के बावजूद, हमने उन्हें गलत साबित कर दिया। . . ऐसे समय में जब सार्वजनिक संस्थानों पर भरोसा कम हो रहा है, वहां हमने जो किया उसका गवाह बनना हमेशा मेरे जीवन के सबसे बड़े सम्मानों में से एक रहेगा। सामाजिक सुरक्षा के कर्मचारियों ने इतने कम समय में जो किया उस पर मुझे बहुत गर्व है।
जो कोई कहता है कि संघीय सरकार काम नहीं कर सकती, वह गलत है।
एसएसए आयुक्त मार्टिन ओ’मैली
जो कोई कहता है कि संघीय सरकार काम नहीं कर सकती, वह गलत है।
उन्होंने कहा, कम से कम कुछ प्रगति टिकाऊ है, भले ही फंडिंग का स्तर कुछ भी हो या अगला आयुक्त ओ’मैली की सिक्योरिटीस्टैट प्रदर्शन प्रबंधन प्रणाली और द्विसाप्ताहिक बैठक संरचना को बनाए रखना चाहता हो। उन्होंने एजेंसी के 1-800 नंबर के लिए एक नए सेवा प्रदाता की ओर स्थानांतरण की ओर इशारा किया, जिसके बारे में उन्होंने कहा कि यह बहुत बेहतर और तेज़ डेटा विश्लेषण प्रदान करता है और इसने सामाजिक सुरक्षा को स्वचालित कॉलबैक और चैटबॉट सहायक जैसे उपकरण लागू करने की अनुमति दी है, जो दोनों मानक प्रथाएं हैं। प्राइवेट सेक्टर।
और टेलीफोनिक और वीडियो विकलांगता सुनवाई के लिए जनता की प्राथमिकता – 90% नए अनुरोध उन तरीकों से होते हैं – ने भौगोलिक स्थिति की परवाह किए बिना प्रशासनिक कानून न्यायाधीशों के कार्यभार को अनुकूलित करना आसान बना दिया है।
इस वर्ष एजेंसी का ध्यान जहां भी संभव हो सुधार करने पर है, संघीय कर्मचारी दृष्टिकोण सर्वेक्षण में इसके प्रदर्शन में उल्लेखनीय परिणाम देखने को मिले हैं। हालाँकि ओपीएम ने अभी तक 2024 सर्वेक्षण पर अपनी पूरी रिपोर्ट जारी नहीं की है, ओ’मैली ने कहा कि सामाजिक सुरक्षा ने सर्वेक्षण भागीदारी में 50% की वृद्धि देखी है, और इसके कर्मचारी जुड़ाव सूचकांक में 3 अंक की वृद्धि देखी गई है।
एजेंसी के एनालिटिक्स, समीक्षा और निरीक्षण के सहायक डिप्टी कमिश्नर जिम बोरलैंड ने कहा कि वह संघीय सरकार में 40 साल के करियर के बाद अगले महीने सेवानिवृत्त हो जाएंगे और यह अंतिम वर्ष उनके लिए “सबसे मजेदार” था। चार दशक.
उन्होंने कहा, “मेरे 40 वर्षों में, यह अच्छी सरकार के करीब है जैसा मैंने कभी देखा है।” “बदलाव, विशेष रूप से 800 नंबर पर, एक मापा जोखिम लेने और चीजों को उस तरह से न करने का मामला था जैसा हम हमेशा करते आए हैं। उस वाणिज्यिक कॉल सेंटर तकनीक तक पहुंच प्राप्त करने से हमें इसमें निर्मित क्षमताओं का लाभ उठाने की अनुमति मिली। . . और इसका एजेंसी संचालन पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है।”
लेकिन निरंतर सुधारों के लिए कांग्रेस को एजेंसी के लिए अधिक धन अलग रखने की आवश्यकता होगी। वर्तमान सतत संकल्प, जो अगले महीने तक चलता है, एजेंसी को वित्तीय वर्ष 2024 के स्तर पर वित्त पोषित करता है, जो पहले से ही उन प्रयासों में बाधा डाल रहा है। एजेंसी के लिए कर्मचारी वेतन, स्वास्थ्य देखभाल प्रीमियम और किराया जैसी निश्चित लागत में प्रति वर्ष लगभग $600 मिलियन की वृद्धि होती है।
ओ’मैली ने कहा, “हम लगातार नीचे की ओर जाने वाले एस्केलेटर को तेजी से ऊपर चढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं।” “जब कांग्रेस हमें केवल तीन महीने का बजट देती है [at last year’s level] यह प्रभावी रूप से हमें एजेंसी के अधिकांश हिस्सों में नियुक्तियों पर रोक की स्थिति में डाल रहा है, जिसमें कटौती के खिलाफ बैकफ़िल करने की बहुत सीमित क्षमता है।
हम लगातार नीचे की ओर जाने वाले एस्केलेटर को तेजी से ऊपर चढ़ाने का प्रयास कर रहे हैं।
एसएसए आयुक्त मार्टिन ओ’मैली
हम लगातार नीचे की ओर जाने वाले एस्केलेटर को तेजी से ऊपर चढ़ाने का प्रयास कर रहे हैं।
ओ’मैली ने कहा कि उनका मानना है कि कानून निर्माता यह समझने लगे हैं कि बजट प्रक्रिया में सामाजिक सुरक्षा पर अधिक ध्यान देने की जरूरत है – इस साल एक दशक से भी अधिक समय में यह पहला मौका है जब सदन और सीनेट दोनों में समितियों ने एजेंसी की फंडिंग जरूरतों पर चर्चा करने के लिए सुनवाई की। लेकिन संघीय समाचार नेटवर्क रिपोर्ट में कहा गया है कि श्रम, स्वास्थ्य और मानव सेवा, शिक्षा और संबंधित एजेंसियों के लिए हाउस विनियोग समिति की उपसमिति के अध्यक्ष, अलबामा रिपब्लिकन रॉबर्ट एडरहोल्ट इस बात पर जोर देते रहे हैं कि एजेंसी ओवरटाइम और टेलीवर्क का अत्यधिक उपयोग करती है।
“सबसे पहले, हमने पहले से कहीं कम ओवरटाइम का उपयोग किया है, और हम इसका उपयोग पुलिस विभाग की तरह करते हैं – स्पाइक्स का जवाब देने के लिए, क्योंकि हमें नहीं लगता कि यह सही है कि लोगों को अपने लाभों के इंतजार में मर जाना चाहिए,” उन्होंने कहा। कहा। “[And] सभी उत्पादकता लाभों और ग्राहक सेवा सुधारों को देखना और यह निष्कर्ष निकालना कठिन है कि किसी तरह हम सभी आलसी हैं [while on telework]. हमारे प्रदर्शन पर सबसे बड़ा दबाव हमारा टेलीवर्क/ऑन-साइट संतुलन नहीं है, यह कर्मचारियों की संख्या को घटाकर 50 साल के निचले स्तर पर ले जाना है।”