आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंटों में संघीय कर्मचारियों की उत्पादकता को बढ़ाने और जनता को प्रदान की जाने वाली सेवाओं की प्रभावशीलता में सुधार करने की क्षमता है, लेकिन वे सरकारी कर्मचारियों के निष्कासन को भी तेज कर सकते हैं और कार्यान्वयन समस्याओं की मेजबानी का अनुभव कर सकते हैं, विशेषज्ञों ने हाल ही में बताया। सरकारी कार्यपालक।
एआई एजेंट क्या है और क्या वे संघीय कर्मचारियों को बदल सकते हैं?
एआई एजेंट कार्यों को करने के लिए प्रशिक्षित हैं और आभासी व्यक्तिगत सहायकों के रूप में कार्य कर सकते हैं।
उदाहरण के लिए, सेल्सफोर्स में ग्लोबल पब्लिक सेक्टर के कार्यकारी उपाध्यक्ष पॉल टाटम ने 19 मार्च को कस्टमर सर्विस टेक्नोलॉजी कॉन्ट्रैक्टर के वाशिंगटन, डीसी, सम्मेलन में कहा कि उन्होंने एक ड्राफ्ट एजेंट बनाया जो अमेरिकी अंतर्राष्ट्रीय व्यापार आयोग को लागू करने की सलाह दे सकता है सामंजस्यपूर्ण टैरिफ अनुसूची – एक घने, अक्सर अद्यतन दस्तावेज़ जो आयात के लिए टैरिफ दरों को निर्दिष्ट करता है।
“यहाँ एवोकाडोस का मेरा आयात पैकेज आता है। [I ask the agent] ‘अरे, मेरी मदद करो। मैंने पिछले महीने के सामंजस्यपूर्ण व्यापार दस्तावेज़ को नहीं पढ़ा है। मुझे नहीं पता कि क्या चल रहा है। क्या मुझे इसे मंजूरी देनी चाहिए? ” उन्होंने कहा। “जब आप घर्षण रहित व्यापार लाना शुरू कर सकते हैं [and] निरीक्षणों की प्रक्रिया को गति, समीक्षाओं की, अनुमोदन की, अनुपालन की, हाल की नीतियों के खिलाफ, जो बदल सकती हैं, आप वास्तव में देशों के आर्थिक वेग को बदल सकते हैं। ”
टाटम ने सम्मेलन में एक प्रेस राउंडटेबल के दौरान भविष्यवाणी की कि मानव सरकारी कार्यकर्ता डिजिटल लोगों के साथ काम करेंगे।
“मौलिक रूप से, हम यह अनुमान नहीं लगाते हैं कि डिजिटल श्रम मानव श्रम की जगह लेता है। हमें लगता है कि एक मिश्रित कार्यबल होगा,” उन्होंने कहा। “मैं बहुत कुछ चला गया हूँ [government customers] यह कहता है कि ‘मेरे पास अधिक मदद पाने के लिए बजट नहीं है, अधिक लोगों को काम पर रखने के लिए, उन्हें प्रशिक्षित करने के लिए, उन्हें रखने के लिए, आदि।’ तो यह वास्तव में एक स्वागत योग्य बातचीत है। ”
इसी तरह, सरकारी प्रौद्योगिकी-केंद्रित नोबेलरेच फाउंडेशन के मुख्य नवाचार अधिकारी श्री रामास्वामी, जिन्होंने पूर्व वाणिज्य सचिव जीना रायमोंडो के वरिष्ठ सलाहकार के रूप में कार्य किया, ने कहा कि एआई एजेंट नीति और विकासशील अनुबंधों की सलाह देने जैसे कार्यों का प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों को बढ़ा सकते हैं। हालांकि, वह उम्मीद करता है कि एआई एजेंटों को अधिक नियमित प्रश्नों को संभालकर ग्राहक सेवा की नौकरियों को बदल सकता है।
“एक गरीब व्यक्ति होने के बजाय जिसका काम एक ही बात कहना है कि एक दिन के दौरान 100 अलग -अलग लोगों को बार -बार, आप एक डालते हैं। [AI] वहाँ एजेंट, “रामास्वामी ने कहा।” उस व्यक्ति के साथ क्या होता है यह अन्य दिलचस्प सवाल बन जाता है। क्या इसका मतलब यह है कि व्यक्ति अपनी नौकरी खो देता है? अधिक संभावना है, इसका क्या मतलब है अब आप उस व्यक्ति को ले गए हैं और एक ही प्रश्न का उत्तर देने के बजाय 100 बार, आप उस व्यक्ति को कुछ और करने के लिए अधिक मूल्य जोड़ने का मौका दे सकते हैं। ”
अमेरिकन फेडरेशन ऑफ़ गवर्नमेंट इम्प्लॉइज के संचार निदेशक एंड्रयू हडलस्टन ने कहा कि संघ का एआई के लिए “कंबल विरोध” नहीं है। लेकिन वह यह उम्मीद नहीं करता है कि ट्रम्प प्रशासन प्रौद्योगिकी को इस तरह से लागू करेगा जो सरकारी सेवाओं में सुधार करेगा या संघीय नौकरियों की रक्षा करेगा, जैसा एजेंसियां अपने कार्यबल को मार रही हैं।
“एक ऐसी दुनिया है जो मौजूद है जिसमें आप इन एआई क्लाइंट सेवा मॉडल को लागू करते हैं, और आप उन श्रमिकों को लेते हैं जो आपके पास हैं और उन्हें अन्य उच्च-कौशल कार्यों में ले जाते हैं जो अभी भी ग्राहक सेवा में शामिल हैं या उन्हें बैकलॉग पर काम करने के लिए असाइन करते हैं [or] इस तरह के सामान। यह एक ऐसी दुनिया है जिसमें मुझे लगता है कि हम स्वागत करेंगे, “उन्होंने कहा।” एक और दुनिया मौजूद है, जो उस दुनिया में प्रतीत होती है, जिसमें हम रह रहे हैं, जिसमें वे संघीय श्रमिकों की भारी संख्या को कम करना चाहते हैं और उन्हें एआई के साथ बदलना चाहते हैं। मुझे लगता है कि यह अधिक संभावित परिदृश्य है जो हम अपनी आंखों के सामने देखते हैं। ”
एजेंसियां AI एजेंटों के लिए कैसे तैयारी कर सकती हैं?
सार्वजनिक सेवा के लिए साझेदारी में एआई के उपाध्यक्ष जेनिफर इवेस ने तर्क दिया कि “[l]जब सरकार में एआई गोद लेने की बात आती है, तो ईडशिप मेक-या-ब्रेक होता है। ”
“एआई एजेंट केवल तकनीकी उपकरण नहीं हैं, वे व्यवसाय करने के एक नए तरीके का प्रतिनिधित्व करते हैं। एक मॉडल जहां सॉफ्टवेयर सिस्टम कार्रवाई कर सकते हैं, न कि केवल सलाह देते हैं,” उसने एक ईमेल में कहा। “यह बदलाव ओवरसाइट, जवाबदेही के आसपास वास्तविक सवाल उठाता है और हम परिवर्तन के माध्यम से संघीय कार्यबल का समर्थन कैसे करते हैं। और यह नेतृत्व है जो उन सवालों के जवाब देता है।”
सेल्सफोर्स डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन एक्जीक्यूटिव और क्लार्क काउंटी, नेवादा के लिए पूर्व मुख्य सूचना अधिकारी नादिया हैनसेन ने कंपनी के सम्मेलन में कहा कि एजेंसी के नेताओं को अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण शुरू करना चाहिए कि कैसे प्रौद्योगिकी का उपयोग करें और इस तरह के उपयोग के लिए रेलिंग की स्थापना करें।
“ज्यादातर समय, मुझे लगता है कि बहुत सारी एजेंसियां ’यह एक आईटी समस्या है या यह एक आईटी अवसर है।” लेकिन मुझे लगता है कि [AI agents are] इससे परे रास्ता, “हैनसेन ने कहा।” यह वास्तव में एक उद्यम रणनीति है जिसे हम किस समस्या को हल करने की कोशिश कर रहे हैं, इसके बारे में बताने की आवश्यकता है [with the technology]और फिर इंजीनियर को यहां वापस करने के लिए इस समस्या को हल करने के लिए हमें सभी कदम उठाने की आवश्यकता है। ”
रामास्वामी ने जोर देकर कहा कि यह निर्धारित करना आवश्यक है कि समय से पहले एआई एजेंटों को एजेंसी वर्कफ़्लोज़ में रखा जाए।
“यह सामान यह पता लगाना आसान नहीं है। यह कहना आसान है कि ‘अरे, आप सभी लोग इसका उपयोग करते हैं [AI] कुछ करने के लिए एजेंट…[B]ऐसे कारणों में से एक क्यों इतने सारे संगठन डिजिटल उपकरणों को अपनाते हैं और क्षमता या उत्पादकता में सुधार नहीं देखते हैं क्योंकि [they’re] बस संगठन में उपकरण फेंकने की तरह, ”उन्होंने कहा।
Ives ने चेतावनी दी कि बहुत से डेटा AI एजेंटों को संचालित करने की आवश्यकता है, लीगेसी गवर्नमेंट IT सिस्टम में है या विभागों में फैलना है।
“जब तक हम अंतर्निहित प्रणालियों और बुनियादी ढांचे का आधुनिकीकरण नहीं करते हैं, तब तक हम सीमाओं के खिलाफ टकराते रहेंगे और घर्षण बिंदुओं को मारते रहेंगे,” उसने कहा।
कंपनी के सम्मेलन में एक साक्षात्कार के दौरान, सेल्सफोर्स पब्लिक सेक्टर के कार्यकारी उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक नासी जेजेरी ने एजेंसियों से एआई एजेंटों का उपयोग करते समय छोटी शुरुआत करने का आग्रह किया।
“मूनशॉट्स के बाद मत जाओ,” उन्होंने कहा। “सामान के बाद जाएं जो कम लटकते हुए फल हैं, उन्हें जल्दी से लागू किया जा सकता है, कि आपको इसमें से सबसे बड़ा धमाका मिलता है, कि यह अत्यधिक दोहराव, उच्च मात्रा है, कि आप जल्दी से कर सकते हैं [say] ‘अरे बाप रे। हमारी उत्पादकता देखो बस छत पर चली गई क्योंकि ये कार्य जो हम बहुत सारे पैर का काम करते थे, पूरे दिन बहुत कुछ, अब यह स्वचालित हो रहा है। ”
कार्यालय में अपने पहले दिन, राष्ट्रपति डोनाल्ड ट्रम्प ने पूर्व राष्ट्रपति जो बिडेन को निरस्त कर दिया कार्यकारी आदेश जो संघीय एजेंसियों द्वारा एआई के उपयोग के लिए नीति निर्धारित करता हैयह तर्क देते हुए कि यह निजी एआई नवाचार है। इसके तुरंत बाद, ट्रम्प ने अपने प्रशासन को अपनी एआई एक्शन प्लान विकसित करने का आह्वान किया, जो जुलाई में होने वाली है।
जनरल सर्विसेज एडमिनिस्ट्रेशन ने हाल ही में एक पेश किया अपने कर्मचारियों के लिए ऐ बॉट इसे अन्य एजेंसियों को पेश करने की योजना के साथ।